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物流營銷后服務系統——蘇州大件物流江右供應鏈

來源:蘇州江右供應鏈管理有限公司 日期:2021-01-25 人氣:243
   

蘇州大件物流江右供應鏈認為:一是要建立客戶資料庫。客戶資料是物流公司營銷活動的起點,其基本思想就是做到對客戶了如指掌,不定期進行意見反饋,蘇州大件物流江右供應鏈征求意見,從而針對每一個客戶,提供個性化服務。要準確規劃設計統一的客戶信息管理中心,并實行資源共享。

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二是盡量提供全方位營銷后服務,增強客戶對公司的依賴性即設置高的轉換壁壘,使客戶難以離開。主要包括:為客戶提供月度統計分析表,報給客戶參考。內容包括:

1.蘇州大件物流江右供應鏈本月發貨量,派車、到車及時率,單證流轉準確率,有無貨損貨差等;

2.蘇州大件物流江右供應鏈為客戶提供季度、年度報表,內容包括:蘇州大件物流江右供應鏈各地發貨量走勢、淡旺季時間、區域發貨量對比、發貨準確率、及時率、事故率等等;

3.蘇州大件物流江右供應鏈結合客戶的物流工作目標,確定該項目的發展目標。處理客戶投訴,提供補救性服務;以及其它增值服務。

三是有針對性地提供服務。蘇州大件物流江右供應鏈在確定提供哪些服務項目之前,必須先識別客戶*重視的各項服務及其相對重要性,進行優先排序,根據“二八”原則,對重點和優良客戶量身定做服務項目,避免在某些低層次服務項目上投入過度,而對提升客戶滿意度卻收效不大。

1.蘇州大件物流江右供應鏈充分利用現有客戶資源,創造一切機會,密切與客戶的聯系,注意簡化客戶與公司的接觸程序,方便投訴和建議。當客戶需要幫助時,能快捷地得到幫助。因此,簡化接觸程序是鼓勵客戶主動和物流公司溝通的必要條件。蘇州大件物流江右供應鏈要立足于實際,以客戶為中心全面整合公司內部資源,重組業務流程,擴大客戶與公司的接觸面。例如:開通服務熱線,免費拔打;設立客戶關系小組(CRG),可針對特定客戶(如大客戶)的特定需求提供相應服務,也可針對特定客戶問題,找出問題根源,避免和消除問題的重復發生,蘇州大件物流江右供應鏈類似QC小組;或者設立客戶服務部門。客戶服務部應該成為客戶與公司之間溝通的橋梁,增強信息收集、處理、反饋效率,同時,也應該作為客戶在公司的服務代理人,負責統籌、協調所有相關部門的工作。

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2.蘇州大件物流江右供應鏈注重對客戶的認同與獎勵。每個客戶都認為自己是*重要的,理應受到公司的認同和重視。蘇州大件物流江右供應鏈因此,要讓客戶知道公司非常在乎他們、對他們心存感激、并有所回報時,他們重復接受服務的可能性就會大大增加。

 蘇州大件物流江右供應鏈專注高價值貨物運輸20年,一家公路干線運輸服務商,立足江浙滬承接發往各地的貨物運輸業務,同時提供倉儲配送、物流等服務。公司秉承以客戶為本“事前反饋,事前處理,積極溝通,快速響應”的服務理念,做客戶貼心的物流服務商。蘇州大件物流就選江右供應鏈!

編輯:江右供應鏈

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